#數碼營銷 #數碼營銷趨勢 #社交媒體 #電郵營銷 #WhatsApp企業版 #遊戲直播 #DigitalMarketing #SocialMedia
Research & Written by Samson Tong, KV created by Cara Chow
編者的話
隨着全球高通脹情況持續已成定局，世界各地陸續對外開關，放寬旅遊限制並且重啟旅遊產業，新冠疫後的2022年還有兩個多月就會結束， 然而，本年初筆者預測的 「2022年十大行業「可持續發展」最新趨勢預測」仍然適用。即將踏入2023年，我們首先從日新月異的數碼營銷及社交媒體出發，為大家分析6個數碼營銷趨勢 ，讓SME中小企們領先一步，掌握變局！
1. 第「零」方數據 Zero-Party Data Collection
2022年隨着各大社交媒體平台以及搜尋引擎改變以及收緊數據隱私，iOS 14 亦給用戶選擇停止應用程式追蹤 (App NOT to track) ，此舉令品牌及社交平台管理員更難以 Retargeting 形式提高轉化（Conversion）準成度。有見及此，筆者建議品牌們應更積極從第「零」方數據收集及分析入手，可以考慮建立：
- 收集用戶意見及問卷調查的表格（Form） – 利用 open source 表格 (例如 Google Form, Jot Form 等等) 製作各種簡單及有趣的表格，透過社交平台或會員資料庫發放，收集第「零」方數據 ，例如對產品或服務的喜愛或意見，從而利用數據分析以及社交媒體廣告平台 (例如: Facebook Ad Manager) 進行 Lookalike Retargeting。
- 有獎遊戲 – 品牌們可以考慮 cross-over 聯乘其他產業的品牌，例如非牟利組織的社區活動聯乘活動訂購平台進行有獎遊戲，此舉可以加強活動熱度、鼓勵社區參與度，亦可以收集第「零」方數據，為未來活動儲存推廣參考數據。
- 專業調查報告 – EA 團隊早在 2021 年已經協助國際美妝展覽品牌，透過各個社交媒體平台，發放簡單表格，吸引潛在客戶，在填寫問卷提供基本資料如姓名、聯絡方法、公司名稱和職銜後可免費下載專業調查報告。
2. 電郵營銷 eMail Marketing 及 SME
過往被看輕的 eMail Marketing 在過往兩年的疫情期間，成為 SME 數碼營銷的新寵兒。根據研究顯示，超過 89% 數碼營銷專才都會使用 eMail Marketing 作為他們最基本的 lead generation 工具。電郵營銷不但相對地成本低，而且可以透過數據回饋作出研究及分析，更有效掌握整個內容營銷 (Content Marketing) 的策略調整。2023 年，SME 品牌們應考慮以 eMail Marketing 向較高 Open Rate 或者 Click Rate 的用戶進行用戶專屬的 「新產品發佈或試用宣傳方案」，從而提高數碼營銷命中率。
3. WhatsApp 企業版 及 Auto Chatbot
相信很多 SME 老闆們都會發現到，在過往疫情期間越來越多的（甚至大部份）產品及服務銷售其實都在 WhatsApp （或者即時通訊軟件）上完成，為了平衡 WhatsApp / eCommerce 專員的資源投放 (意即增加人手來應付大量WhatsApp查詢)，SME 品牌們可以考慮建立 WhatsApp Chatbot 去提高數碼營銷效率。步驟如下：
- 首先，你需要安裝 WhatsApp Business API
- 另外，你的業務需要在 Facebook (Meta) 上經過驗證從而獲得 WhatsApp Chatbot API 訪問權限 (API Access)
- 你還需要註冊一個電話號碼作為你的 WhatsApp Business 電話號碼
- WhatsApp 將撥打此號碼以確認並為你的 WhatsApp Business 帳戶激活
4. Reels + TikToks Live
不容置疑，2023年繼續將會是「Y + Z世代」的市場，筆者在較早前分享過 「Instagram Reels 更新多出「4大玩法」」，相信文章教學內容仍然適用。雖然 IG Reels 的新功能在香港 「Y世代」的市場使用率有所增加，但仍然未能成為本港社交媒體大熱主流；反觀東南亞市場，筆者觀察到 TikTok 熱潮及使用量都在提升 ，根據一項美國社交平台調查報告推測，在 2023年 TikTok 25歲以下的用戶將會超過 44% ，五份一的 「Z世代」(年齡由10至25歲) 每日「使用」TikTok 超過 5 小時，並且有超過 40% 的 「Z世代」TikTok 用戶表示他們學習及了解新產品及訊息都是透過 TikTok。總括來說，雖然 TikTok 暫時未能列入香港年輕人熱門的社交平台，但筆者認為短片 (short video or Reels) 仍然可以幫助品牌在2023年帶入年輕人世界。
5. Gaming & Live Streaming 遊戲直播
繼續談談關於「Z世代」社交媒體市場，遊戲直播將會在 2023 年超過1億個用戶，並預測在 2025 年超過 1.4億 個用戶。Twitch是現今世界其中最大遊戲影片串流媒體平台，平台可供遊戲玩家進行遊戲實況、螢幕分享或者供遊戲賽事轉播。根據 Amazon 最近公布的數據顯示，全球約有3,100,000,000人次每日瀏覽 Twitch 平台，另外遊戲直播用戶在新興市場 (例如東南亞) 對比上年有 24.5% 的增幅。大概約有 58% 的串流媒體平台用戶的年齡是在 30 歲或以下，其中 61% 為男性用戶。毋庸置疑，消費品牌在遊戲直播及串流媒體平台的市場的確充滿非常豐富的商機。大家可以參考以下元素來進行市場策略：
- 充分了解熱門的直播遊戲種類或者人氣遊戲直播博客
- 創作引人入勝及可以融入遊戲世界的內容營銷
- 盡量使用原創及真實內容作內容營銷，避免令用戶作出反感
6. Metaverse 元宇宙
Metaverse 元宇宙真的成為 2023年或未來數碼營銷的熱潮嗎? 從數據層面來說， 2023 年還會是各大世界級品牌的數碼營銷遊戲場地，對於中小企 SME 能夠投入參與數碼營銷相信還有一段距離。根據市場研究顯示， 元宇宙市場市值將會在2026年提升至670億美元，並且預測約有¼人口將會最少用1小時在元宇宙進行各種活動例如社交以及購物。 NIKE 應該是最早一批在元宇宙營銷的品牌，NIKE 聯同遊戲平台 Roblox 推出 Nikeland，玩家可以創作自己的元宇宙 avatars 用來玩小遊戲以及體驗甚至購買虛擬球鞋 (virutal sneakers) ，此舉成功協助 NIKE 在2021年達致 12 億元銷售額。
掌握最新2023年數碼營銷趨勢
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