【5大策略令「可持續」更易入口】
如果內部溝通是讓員工更明白企業可持續目標及計劃，那外部溝通 (External Communication) 便是要連繫顧客，呼籲他們與企業站在同一陣線。現今資訊流動極快的世界，要從其他品牌突圍而出，讓顧客得知可持續企業的核心價值，也不是輕而易舉的事。
By SAMSON TONG & ARICA CHING #可持續企業系列 #3分鐘閲讀
1. Make it very simple –簡化企業理念 令「可持續」更易入口
將可持續的概念和顧客分享，首先不能預設他們都對可持續這個議題很熟悉。企業應確保資料準確無誤，再將複雜的概念分成小份，讓消費者更容易理解。例如，Lenovo便從包裝上的變革，分成說明書及產品包裝兩部分，再詳細講述牽涉的材料，令顧客對更可持續的物料有更深的認識。
“Break it down and make it simple” 將複雜的概念分成小份，讓消費者更容易理解
2. Be Transparent, as much as possible – 提高透明度 定期向顧客匯報進展
與其在網絡上誇誇其談未來的計劃，不如以行動為據，向公眾如實匯報每年的進展及交代長期計劃，增加企業的可信力。倘若企業不幸地未能達到目標，也不應隱瞞，而是坦誠企業的錯誤，再想辦法補救，才是有責任感的企業的表現。例如，太古地產發表2030可持續發展願景後，每年亦會公佈年度可持續總結，更將可持續的計劃分成五大支柱，令公眾監察企業的進度。
3. KYC – 認清顧客群 針對性地制訂宣傳策略
外部溝通強調企業能否有效地將信息傳達予顧客，其中一步是要認清其顧客群。企業先以目標的顧客群為雛形，根據他們的性格、喜好構想一個專屬的人物誌 (Persona) ，模擬他們所面臨的情況及目的，令往後的宣傳策略更具針對性。
4. Build Brand Essence – 強調企業特色 令品牌更突出
每次企業宣傳時，除了突出所推廣的產品外，也要向顧客介紹品牌的特色。例如：品牌的性格、所重視的價值等。令品牌在芸芸競爭者中，更容易在顧客心中留下獨特的印象，突圍而出。
5. Stay True, Stay Tune – 緊貼全球趨勢 與時並進
企業應盡量將與可持續性有關的工作和全球趨勢連繫起來，例如聯合國提出了17個永續發展目標，呼籲大家促進經濟發展時，也應滿足社會需求及保護環境。就著17個目標，SDSN Hong Kong挑選了7個對香港社會較重要的目標。國泰航空的報告，便選擇6個最相關的永續發展目標，再闡述企業的策略，讓公眾對企業所專注的範疇一清二楚。
出色的外部溝通策略，能夠突顯品牌的個性及其所重視的價值，吸納更多顧客。除了利用科技和顧客溝通外，隨著大數據越趨成熟，企業能利用大數據制訂可持續企業的政策。下一回，將會探討兩者的關係，請拭目以待。
【關於ECHOASIA可持續企業系列】
我們致力推動和發展香港及亞太地區的低碳及可持續企業發展活動, 透過一連串的 「3分鐘閲讀」為大家深入淺出剖析及探討可持續企業發展概況及模式。
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